Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Fololo Beauty Paris (« la Marque ») et toute personne physique agissant en qualité de consommateur (« le Client ») souhaitant effectuer un achat via le site officiel www.fololobeauty.fr/ (« le Site »).

Le Client est invité à lire attentivement les CGV avant toute commande. La validation d'une commande implique l'adhésion pleine et entière, sans réserve, aux présentes CGV.

Article 2 – Identification de la Société

• Nom : Fololo Beauty Paris
• Adresse : 92 Avenue du Général Leclerc, 91120 Palaiseau, France
• SIRET : [après création]
• E-mail : [après création]
• Téléphone : [après souscription]

Article 3 – Informations précontractuelles

Conformément aux articles L.111-1 et suivants du Code de la consommation, Fololo Beauty Paris s'engage à fournir au Client, de manière lisible et compréhensible, avant toute commande définitive, les informations nécessaires lui permettant de prendre une décision éclairée.

Ces informations portent notamment sur :

• Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente (composition, bienfaits, précautions d’usage, conseils d’application) ;
• Le prix total des produits, incluant toutes taxes et frais éventuels (frais de livraison, frais supplémentaires liés à certains moyens de paiement, etc.) ;
• Les modalités de paiement, de livraison, d’exécution de la commande et les éventuelles restrictions de livraison ;
• L’existence du droit de rétractation et ses modalités d’exercice ;
• Les garanties légales applicables et les conditions de service après-vente ;
• L’identité de la Marque, ses coordonnées postales, téléphoniques et électroniques ;
• La durée de validité de l’offre et du prix ;
• La possibilité de recourir à un médiateur en cas de litige.

Ces informations sont accessibles à tout moment sur le Site et récapitulées avant la validation finale de la commande par le Client.

Article 4 – Commandes

4.1 Processus de commande
Le Client sélectionne les produits présentés sur le Site, les ajoute au panier, vérifie le détail de sa commande et peut corriger toute erreur avant validation. La commande est finalisée lorsque le Client clique sur "Valider la commande" et procède au paiement.

4.2 Confirmation de commande
Un e-mail de confirmation sera envoyé au Client, incluant le récapitulatif de la commande, les produits, les prix, et les délais de livraison. La commande devient définitive après validation du paiement.

4.3 Disponibilité des produits
Les offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité après commande, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.

4.4 Refus ou annulation de commande
Fololo Beauty Paris se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, suspicion de fraude, ou litige antérieur.

Article 5 – Prix et Modalités de Paiement

Les prix affichés sont en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. La Marque se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le paiement est exigible intégralement à la commande. Il peut s'effectuer par carte bancaire ou tout autre moyen sécurisé mis à disposition sur le Site. En cas de refus du centre de paiement, la commande sera automatiquement annulée.

Article 6 – Livraison

6.1 Zones desservies
Fololo Beauty livre en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, ainsi que dans les DOM-TOM, l'Union Européenne, l'Amérique du Nord, l'Asie et l'Océanie.

6.2 Modes et frais de livraison
Les modes de livraison proposés (standard, express, point relais, avec signature) sont indiqués au moment de la commande. Les frais sont calculés selon le poids, le volume et la destination. Les livraisons sont gratuites pour les commandes supérieures à 60 € en France métropolitaine.

6.3 Délais
Les délais varient selon la destination :

• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés ;
• DOM-TOM / Europe : 5 à 10 jours ouvrés ;

• International : jusqu'à 15 jours ouvrés.

En cas de dépassement important des délais indicatifs de livraison, le Client est invité à contacter le service client. Si, après vérification, le retard est confirmé et ne relève pas d'un cas de force majeure, une solution appropriée sera proposée, pouvant aller jusqu'à l'annulation de la commande et le remboursement intégral.

6.4 Réception des colis
Le Client est tenu de vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), il doit en informer le transporteur et Fololo Beauty Paris sous 3 jours, avec preuves à l’appui (photos).

6.5 Colis non livré / perdu
En cas de non-réception d'une commande dans les délais estimés, le Client est invité à contacter le service client de Fololo Beauty Paris. Une enquête pourra alors être ouverte auprès du transporteur afin de localiser le colis. Si, au terme de cette enquête, le colis est considéré comme perdu de manière certaine, Fololo Beauty Paris procédera, selon le choix du Client, soit à un renvoi sans frais de la commande, soit à un remboursement intégral. Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être exigé.

Article 7 – Droit de Rétractation

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Toutefois, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés, ouverts ou utilisés, dès lors qu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit notifier sa décision de manière claire, par e-mail à contact@fololobeautyparis.com ou à l’aide du formulaire de rétractation fourni en annexe.

Article 8 – Retours et Remboursements

Les produits doivent être retournés à la Marque dans leur état d’origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice, etc.), à la charge exclusive du Client, dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable au service client. Les produits retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Le Client est invité à utiliser un mode de livraison avec suivi et preuve de dépôt.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle Fololo Beauty Paris est informée de la décision de rétractation, sous réserve de la réception effective des produits ou de la preuve de leur réexpédition. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial utilisé par le Client, sauf accord exprès de ce dernier.

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf erreur de la part de Fololo Beauty Paris ou non-conformité du produit reçu.

Article 9 – Garanties Légales

Conformément aux dispositions des articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil, les produits commercialisés par Fololo Beauty Paris bénéficient des garanties légales de conformité et des garanties contre les vices cachés.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché rendant le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, le Client est invité à contacter le service client de Fololo Beauty Paris à l’adresse contact@fololobeautyparis.com. La demande devra être accompagnée de la preuve d’achat, d’une description précise du défaut constaté, ainsi que de tout élément justificatif utile (photographies, numéro de lot, etc.).

Après analyse du dossier et si le défaut est confirmé, Fololo Beauty Paris proposera selon le cas, un échange du produit ou un remboursement. Aucun retour ne pourra être effectué sans autorisation préalable.

En raison de la nature des produits cosmétiques, seuls les produits non ouverts, non utilisés et conservés dans des conditions conformes à celles indiquées sur l’emballage seront éligibles à la garantie, sauf en cas de défaut avéré imputable à la Marque.

Les dispositions de la présente clause ne privent pas le Client du bénéfice des droits légaux reconnus par la législation en vigueur.

Article 10 – Propriété Intellectuelle

Le site www.fololobeauty.fr/ ainsi que l’ensemble de ses contenus (y compris, sans s’y limiter, les textes, visuels, illustrations, photographies, vidéos, graphismes, logos, chartes graphiques, icônes, sons, noms de domaine, bases de données, technologies sous-jacentes, codes sources, ainsi que les produits eux-mêmes et leurs emballages) sont protégés par les lois en vigueur relatives à la propriété intellectuelle, notamment le droit d’auteur, le droit des marques, et le droit des dessins et modèles.

Ces éléments sont la propriété exclusive de Fololo Beauty Paris ou de ses partenaires dûment autorisés. Aucun droit de propriété intellectuelle n’est concédé au Client ou à tout utilisateur du Site. Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion, modification, traduction, intégrale ou partielle, sous quelque forme que ce soit, à des fins commerciales ou non, sans autorisation écrite préalable de Fololo Beauty Paris est strictement interdite.

L’utilisation non autorisée de tout contenu du Site ou de la Marque est susceptible de constituer une contrefaçon, punie par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, et d’engager la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.

Le Client s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle de Fololo Beauty Paris et à ne pas porter atteinte à sa notoriété ou à son image de marque.

Toute demande d’utilisation des éléments protégés (notamment dans le cadre de partenariats, publications, revues ou médias) devra être adressée à : contact@fololobeautyparis.com

Article 11 – Données Personnelles

Dans le cadre de la gestion des commandes, des livraisons, du service client et du suivi commercial, Fololo Beauty Paris est amenée à collecter et traiter des données personnelles concernant le Client.

Ces traitements sont réalisés dans le respect de la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Pour plus d’informations sur la nature des données collectées, leur finalité, leur durée de conservation, et les droits dont dispose le Client (accès, rectification, suppression, opposition…), ce dernier est invité à consulter la Politique de Confidentialité disponible sur le Site à l’adresse suivante : www.fololobeauty.fr/politique-confidentialite

Article 12 – Service Client – Réclamations – Médiation

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client à contact@fololobeautyparis.com. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation, conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation.

Article 13 – Loi applicable et Juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français, quel que soit le pays de livraison ou de résidence du Client.

En cas de litige relatif à leur validité, leur interprétation, leur exécution ou leur rupture, et à défaut de solution amiable préalable, les tribunaux français seront seuls compétents pour en connaître, même en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie.

Le Client est toutefois informé qu’il peut recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, notamment via la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Annexe : Formulaire de Rétractation

À l'attention de : Fololo Beauty Paris, 92 Avenue du Général Leclerc, 91120 Palaiseau E-mail : contact@fololobeautyparis.com

Je soussigné(e) [Nom, Prénom], notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

• Produits concernés : [Désignation]
• Commandé(s) le : [Date]
• Reçu(s) le : [Date]
• Nom du Client : [Nom et prénom]
• Adresse : [Adresse complète]
• Date : [Date]