Article 1 - Purpose

These General Terms and Conditions of Sale (GTCS) govern the contractual relationship between Fololo Beauty Paris ("the Brand") and any natural person acting as a consumer ("the Customer") wishing to make a purchase via the official website. www.fololobeauty.fr 

The customer is invited to read these terms and conditions carefully before placing an order. Validation of an order implies full and unreserved acceptance of these GTC.

Article 2 - Identification of the Company

• Name : Fololo Beauty Paris
• Address: 92 Avenue du Général Leclerc, 91120 Palaiseau, France
• SIRET : 103 757 159 00019 (R.C.S. Evry)
• E-mail : contact@fololobeauty.fr
• Phone : [after subscription].

Article 3 - Pre-contractual information

In accordance with Articles L.111-1 et seq. of the French Consumer Code, Fololo Beauty Paris undertakes to provide the Customer, in a legible and comprehensible manner, prior to any final order, with the information necessary to enable the Customer to make an informed decision.

This information includes :

• The essential characteristics of the products offered for sale (composition, benefits, precautions for use, application advice);
• The total price of the products, including all taxes and charges (delivery charges, additional charges for certain payment methods, etc.);
• Terms of payment, delivery, order fulfillment and any delivery restrictions;
• The right of withdrawal and how to exercise it;
• Applicable legal warranties and after-sales service conditions;
• Brand identity, postal address, telephone number and e-mail address;
• Period of validity of the offer and price;
• The possibility of recourse to a mediator in the event of a dispute.

This information is accessible at all times on the Site and is recapitulated before the final validation of the order by the Customer.

Article 4 - Orders

4.1 Ordering process
The Customer selects the products presented on the Site, adds them to the basket, checks the details of his/her order and may correct any errors before validation. The order is finalized when the Customer clicks on "Confirm order" and proceeds to payment.

4.2 Order confirmation
A confirmation e-mail will be sent to the Customer, including a summary of the order, products, prices and delivery times. The order becomes final once payment has been confirmed.

4.3 Product availability
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le Site, dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client sera informé par e-mail dans les meilleurs délais.

4.4 Refusal or cancellation of an order
Fololo Beauty Paris se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour motif légitime, notamment en cas de problème de paiement, suspicion de fraude, ou litige antérieur.

Article 5 - Prices and payment terms

Prices shown are in euros, inclusive of all taxes, and exclude delivery charges. La Marque reserves the right to modify its prices at any time. Products are invoiced on the basis of the prices in force at the time the order is validated.
Payment is due in full when the order is placed. Payment may be made by credit card or any other secure method available on the Site. In the event of refusal by the payment center, the order will be automatically cancelled.

Article 6 - Delivery

6.1 Transporteur et zones desservies
Les commandes sont expédiées par l'intermédiaire de notre transporteur partenaire, Mondial Relay. Fololo Beauty Paris livre en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco, ainsi que dans les pays suivants de l'Union Européenne : Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Portugal, Italie, Allemagne, Autriche et Pologne, dans la limite des zones et codes postaux couverts par le transporteur.
Les DOM-TOM ne sont pas couverts à ce jour et pourront être ajoutés ultérieurement si une solution de livraison est mise en place avec le transporteur.

6.2 Delivery methods and costs
Les modes de livraison proposés (Point Relais®, Locker, livraison à domicile) sont indiqués au moment de la commande, avec leurs frais et délais associés. Les livraisons sont gratuites pour les commandes supérieures à 60 € en France métropolitaine.

6.3 Deadlines
Les délais indicatifs suivants s'entendent hors périodes de forte activité et cas de force majeure :

• France métropolitaine : 24 à 96 heures ouvrées selon le mode de livraison choisi ;
• Union Européenne (zones listées à l'article 6.1) : 2 à 8 jours ouvrés selon la destination.

If the indicative delivery times are significantly exceeded, the customer is invited to contact customer service. If, after verification, the delay is confirmed and is not due to force majeure, an appropriate solution will be proposed, up to and including cancellation of the order and full reimbursement.

6.4 Receiving parcels
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à réception. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou cassé), il doit en informer le transporteur et Fololo Beauty Paris sous 3 jours, avec preuves à l'appui (photos).

6.5 Colis non retiré ou refusé par le Client
Pour les livraisons en Point Relais® ou en Locker, le Client dispose d'un délai de retrait de 5 jours calendaires à compter de la mise à disposition du colis (ce délai peut varier selon la destination et sera précisé lors de la commande). Passé ce délai, ou en cas de refus du colis lors d'une livraison à domicile, celui-ci est retourné à Fololo Beauty Paris par le transporteur.
Dans ce cas, les frais de retour réellement facturés à Fololo Beauty Paris par le transporteur pourront être déduits du remboursement dû au Client, dans la limite de :

• 3,60 € TTC pour un colis non retiré ou refusé en France métropolitaine ;
• 7,20 € TTC pour un colis non retiré ou refusé à l'international (zones listées à l'article 6.1) ;
• 9,60 € TTC en cas d'échec de livraison à domicile suivi d'un retour.

Ces montants correspondent aux frais appliqués par notre transporteur à la date de rédaction des présentes CGV et pourront évoluer en fonction de sa grille tarifaire en vigueur. Fololo Beauty Paris se réserve également la possibilité, à la demande du Client, de renvoyer la commande, sous réserve du règlement de nouveaux frais de livraison.

6.6 Colis non livré / perdu
In the event of non-receipt of an order within the estimated delivery time, the Customer is invited to contact Fololo Beauty Paris Customer Service. An investigation may then be opened with the carrier in order to locate the package. If, at the end of this investigation, the package is considered lost, Fololo Beauty Paris will proceed, according to the Customer's choice, with either a free return of the order or a full refund. No additional compensation may be claimed.

Article 7 - Right of withdrawal

Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalités.

Toutefois, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, ce droit ne peut être exercé pour les produits descellés, ouverts ou utilisés, dès lors qu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Le Client souhaitant exercer son droit de rétractation doit notifier sa décision de manière claire, par e-mail à contact@fololobeauty.fr ou à l'aide du formulaire de rétractation fourni en annexe.

Article 8 - Returns and refunds

Les produits doivent être retournés à la Marque dans leur état d'origine, non utilisés, complets (emballage, accessoires, notice, etc.), à la charge exclusive du Client, dans un délai raisonnable et au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.

Tout retour doit faire l'objet d'une demande préalable au service client. Les produits retournés sans autorisation ne seront pas acceptés. Le Client est invité à utiliser un mode de livraison avec suivi et preuve de dépôt.

Reimbursement will be made within 14 days from the date Fololo Beauty Paris is informed of the Customer's decision to cancel, subject to actual receipt of the products or proof of their return. Refunds will be made according to the original method of payment used by the Customer, unless expressly agreed otherwise by the Customer.

Return shipping costs are at the Customer's expense, unless Fololo Beauty Paris has made an error or the product received is not in conformity.

Article 9 - Legal warranties

In accordance with the provisions of Articles L.217-3 to L.217-17 of the French Consumer Code and Articles 1641 to 1649 of the French Civil Code, the products marketed by Fololo Beauty Paris are covered by legal warranties of conformity and warranties against hidden defects.

En cas de défaut de conformité ou de vice caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, le Client est invité à contacter le service client de Fololo Beauty Paris à l'adresse contact@fololobeauty.fr. La demande devra être accompagnée de la preuve d'achat, d'une description précise du défaut constaté, ainsi que de tout élément justificatif utile (photographies, numéro de lot, etc.).

After analysis of the file and if the defect is confirmed, Fololo Beauty Paris will propose, according to the case, an exchange of the product or a refund. No returns will be accepted without prior authorization.

En raison de la nature des produits cosmétiques, seuls les produits non ouverts, non utilisés et conservés dans des conditions conformes à celles indiquées sur l'emballage seront éligibles à la garantie, sauf en cas de défaut avéré imputable à la Marque.

The provisions of the present clause do not deprive the Customer of the benefit of the legal rights recognized by the legislation in force.

Article 10 - Intellectual property

Le site www.fololobeauty.fr/ as well as all its contents (including, but not limited to, texts, visuals, illustrations, photographs, videos, graphics, logos, graphic charters, icons, sounds, domain names, databases, underlying technologies, source codes, as well as the products themselves and their packaging) are protected by current intellectual property laws, in particular copyright, trademark law, and design and model law.

Ces éléments sont la propriété exclusive de Fololo Beauty Paris ou de ses partenaires dûment autorisés. Aucun droit de propriété intellectuelle n'est concédé au Client ou à tout utilisateur du Site. Toute reproduction, représentation, adaptation, diffusion, modification, traduction, intégrale ou partielle, sous quelque forme que ce soit, à des fins commerciales ou non, sans autorisation écrite préalable de Fololo Beauty Paris est strictement interdite.

L'utilisation non autorisée de tout contenu du Site ou de la Marque est susceptible de constituer une contrefaçon, punie par les articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle, et d'engager la responsabilité civile et/ou pénale de son auteur.

Le Client s'engage à respecter les droits de propriété intellectuelle de Fololo Beauty Paris et à ne pas porter atteinte à sa notoriété ou à son image de marque.

Toute demande d'utilisation des éléments protégés (notamment dans le cadre de partenariats, publications, revues ou médias) devra être adressée à : contact@fololobeauty.fr

Article 11 - Personal data

In order to manage orders, deliveries, customer service and commercial follow-up, Fololo Beauty Paris collects and processes personal data concerning the Customer.

This processing is carried out in compliance with current legislation, in particular the General Data Protection Regulation (RGPD).

For more information on the nature of the data collected, its purpose, how long it is kept, and the rights available to the Customer (access, rectification, deletion, opposition...), the latter is invited to consult the Privacy Policy available on the Site at the following address: www.fololobeauty.fr/politique-confidentialite

Article 12 - Customer service - Complaints - Mediation

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter le service client à contact@fololobeauty.fr. En cas de litige non résolu, le Client peut recourir à un médiateur de la consommation, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation.

Article 13 - Applicable law and jurisdiction

These General Terms and Conditions of Sale are governed by French law, regardless of the Customer's country of delivery or residence.

In the event of any dispute relating to their validity, interpretation, performance or termination, and in the absence of a prior amicable solution, the French courts shall have sole jurisdiction, even in the event of multiple defendants or third-party claims.

However, the Customer is informed that he may have recourse to a conventional mediation procedure or to any other alternative dispute resolution method, in particular via the European online dispute resolution platform accessible at the following address : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Appendix: Withdrawal form

À l'attention de : Fololo Beauty Paris, 92 Avenue du Général Leclerc, 91120 Palaiseau

E-mail : contact@fololobeautyparis.com

I, the undersigned [Surname, First name], hereby give notice of my withdrawal from the contract for the sale of the following product(s) :

• Products concerned: [Designation]
• Ordered on : [Date]
• Received on : [Date]
• Customer name: [Last name and first name].
• Address: [Full address]
• Date : [Date]
• Signature (uniquement en cas de formulaire papier)